Contacts d’urgence et applications utiles
Avoir les bons contacts et les bonnes applications sur votre téléphone peut faire une différence décisive en cas d’urgence, et vous facilitera assurément le quotidien en Arabie saoudite.
Numéros d’urgence saoudiens
| Service | Numéro | Remarques |
|---|---|---|
| Numéro d’urgence unifié | 911 | Police, ambulance et pompiers sur un seul numéro. Couvre les régions de La Mecque, de Médine et de Riyad ainsi que la Province orientale ; ailleurs, utilisez les numéros ci-dessous. |
| Ambulance / Croissant-Rouge | 997 | Urgences médicales. Le Croissant-Rouge est très actif pendant le Hajj. |
| Police | 999 | Urgences de police. |
| Pompiers | 998 | Service d’incendie. |
| Accidents de la route | 993 | Signaler un accident de la route. |
| Assistance touristique saoudienne | 930 | Aide aux touristes en plusieurs langues. |
| Ministère du Hajj et de la Omra | 1966 | Ligne d’assistance aux pèlerins, 24 h/24, dans plus de 11 langues (+966 920002814 depuis l’étranger). |
Enregistrez le 911 et le 997 dans votre téléphone avant de partir. En cas d’urgence médicale pendant le Hajj, appelez le 997 pour le service d’ambulance du Croissant-Rouge. Les opérateurs peuvent généralement communiquer en arabe et en anglais.
Votre ambassade/consulat
Avant de partir, notez les coordonnées et l’adresse de l’ambassade ou du consulat de votre pays en Arabie saoudite. La plupart des ambassades se trouvent à Riyad, mais de nombreux pays ont un consulat à Djeddah (la ville la plus proche de La Mecque). Pendant la saison du Hajj, beaucoup de pays ouvrent aussi des bureaux consulaires temporaires à La Mecque et à Mina.
Votre ambassade peut vous aider pour :
- Les passeports perdus ou volés (documents de voyage d’urgence)
- Les urgences médicales graves
- Les questions juridiques
- Contacter votre famille restée au pays en cas d’urgence
Applications essentielles à télécharger avant de partir
Nusuk
La plateforme officielle saoudienne des services du Hajj et de la Omra. Elle permet de demander un visa de Omra, de réserver des permis de Omra et d’accéder aux services destinés aux pèlerins. C’est une application indispensable. Téléchargez-la et créez votre compte avant le départ.
Tawakkalna
L’application officielle de services de l’Arabie saoudite, conçue à l’origine pour la gestion de la COVID et désormais étendue à l’identité numérique, aux billets d’événements et aux services administratifs. Elle peut être exigée pour certains permis ou pour accéder à certains lieux.
Google Maps
Fonctionne très bien en Arabie saoudite, avec une cartographie précise de La Mecque et de Médine, y compris des plans intérieurs de certaines zones. Indispensable pour vous orienter, trouver des restaurants et localiser votre hôtel. Téléchargez les cartes hors ligne de La Mecque et de Médine avant de partir, par précaution.
Uber et Careem
Les deux applications de VTC fonctionnent bien à La Mecque, à Médine et à Djeddah. Careem (qui appartient désormais à Uber) offre parfois une meilleure disponibilité en Arabie saoudite. Configurez votre compte et votre moyen de paiement avant d’arriver.
SAR (Saudi Railways)
Pour réserver les billets du train à grande vitesse Haramain entre La Mecque, Djeddah et Médine. Réservez à l’avance pendant les hautes saisons.
Autres applications utiles
- WhatsApp : la principale application de messagerie en Arabie saoudite. Les hôtels, les voyagistes et les chauffeurs de taxi l’utilisent tous.
- Convertisseur de devises (XE ou équivalent) : pour consulter rapidement les taux de change.
- Muslim Pro ou équivalent : pour les horaires de prière (même si vous entendrez l’adhan partout à La Mecque et à Médine).
- Application de traduction (Google Traduction) : téléchargez le pack de langue arabe hors ligne pour traduire les panneaux avec l’appareil photo.
Conseil : Téléchargez toutes les applications et les contenus hors ligne (cartes, packs de traduction) avant de quitter votre domicile. Le WiFi des aéroports et des hôtels peut être lent, et vous voudrez que tout soit prêt à votre arrivée.